嵯峨野観光鉄道が運行するトロッコ列車は、全席指定席（全5両編成）が基本です。乗車券の確保には、事前WEB予約と当日窓口購入の2つのルートが存在します。旅程を狂わせないためには、それぞれの仕組みと販売枠の特性を正確に理解しておく必要があります。
確実性を最優先するなら、JR西日本のネット予約サービス「e5489」を利用した事前予約が王道です。乗車日の1ヶ月前（前月の同じ日）午前10:00から発売が開始されます。全国のJR主要駅にある「みどりの券売機プラス」や「みどりの窓口」でも購入可能ですが、紅葉期や桜のシーズンは発売開始と同時に満席となる列車も珍しくありません。空席状況は嵯峨野観光鉄道の公式サイト上で「〇・△・×」の3段階でリアルタイム表示されているため、旅程が決まり次第、こまめなチェックが欠かせません。
万が一事前予約を逃した場合でも、諦める必要はありません。トロッコ嵯峨駅では、営業日毎朝の午前8時30分頃（当日券売り場窓口）から、当日乗車分のチケットが先着順で販売されます。当日販売枠には以下の3つのパターンが存在します。
- 事前予約の残席・直前キャンセル枠：平日や閑散期であれば午前中の早い時間帯で比較的スムーズに指定席が確保可能。
- 当日販売専用枠：オープン車両「リッチ号（5号車）」や特定席の一部が当日券として開放されるケース。
- 立席券（立ち乗りチケット）：指定席が完売した場合にのみ追加発券される限定券。座席はありませんが、景色を楽しむ上では十分な価値があります。
当日券を確実に狙う場合の鉄則は、「午前8時00分〜8時15分にはトロッコ嵯峨駅の窓口列に並ぶこと」です。特に秋の紅葉シーズンやゴールデンウィーク期間中は、窓口オープン前に長蛇の列が形成され、午前中の便から順番に完売していきます。遅い午後の便であれば当日昼頃でも空きが見つかることがありますが、確実性を求めるならば朝一番の行動が絶対条件となります。
