森のしずくが支持される最大の防壁となっている「30年保証」ですが、実際の運用体制はどうなのでしょうか。SNSや住宅コミュニティに寄せられた長期入居者のリアルな体験談を追跡検証しました。
「おもちゃを落として凹んだ床を、本当に無料で直してくれた」
施工から3年が経過した施主の手記によると、子供が硬質プラスチックの玩具を投げつけてできたフローリングの凹み傷に対し、カスタマーサポートへ写真を送付したところ、迅速に日程調整が行われました。当日は専任技術者が訪問し、パテ埋め・調色・再コーティングを施して「肉眼ではどこが傷だったか判別できないレベル」まで綺麗に修復され、出張費も含めて請求額は0円だったと報告されています。
知っておくべき「補修の物理的限界」
一方で、現場検証から見えた注意点もあります。木材深部まで断裂した深い傷や、広範囲に及ぶ木目の剥がれの場合、補修痕が角度によってわずかに目立つことがあります。また、30年保証は「部分補修」を無償で行うものであり、「部屋全体の無料塗り直し」を無条件に行うものではありません。この点を理解した上で利用しているユーザーの満足度は極めて高く、リピートや知人紹介につながる強力なエンジンとなっています。
