端末側の不具合が疑われる場合、安全かつ効果の高い手順でアプローチすることが鉄則です。ここでは、データを守りながらツムツム動作が重いときの改善方法を順を追って解説します。
ステップ1：アプリの完全終了と端末の再起動
まずはマルチタスク画面を開き、ツムツムのアプリウィンドウを上へスワイプして完全終了させます。その後、端末本体の電源を一度オフにし、1分ほど待ってから再起動を行ってください。この一連の作業により、OSのRAM上に滞留していた不要なゾンビプロセスが完全に一掃されます。
ステップ2：Android版ツムツムキャッシュ削除の手順
設定アプリから「アプリと通知」または「アプリ一覧」を開き、「ツムツム」を選択します。「ストレージとキャッシュ」をタップし、必ず「キャッシュを削除」を選択してください。※誤って「ストレージを消去（データを消去）」を押すとアカウント連携が解除されますので厳重にご注意ください。これにより、破損した画像の一時ファイルなどがリセットされ、正常にロードできるようになります。
ステップ3：通信環境のリフレッシュと機内モードの切り替え
Wi-Fiの周波数帯（2.4GHzから5GHzへの切り替え）を見直すか、一度「機内モード」をオンにしてからオフに戻すことで、モバイル通信のIP接続が再確立されます。電波強度が十分に見えても、基地局のハンドオーバー不全によってパケットロスが発生しているケースに極めて有効です。
