ネット上の掲示板やSNS、Googleマップの口コミ欄において、湘南鎌倉総合病院に対する評価は大きく二極化しています。感謝を綴る声がある一方で、「数時間待たされた」「医師の対応が事務的だった」といった厳しい意見が投稿される背景には、同院が担う医療機能の特殊性があります。
湘南鎌倉総合病院は、徳洲会の創設理念である「生命だけは平等だ」「年中無休・24時間オープン」「断らない医療」を極限まで実践してきた病院です。そのため、深夜・休日を問わず重篤な脳卒中、心筋梗塞、重度外傷などの救急患者が次々と搬送されてきます。現場では常に厳格な「院内トリアージ（緊急度判定）」が実施されており、命に関わる患者が最優先で処置室へ運ばれます。
その結果、自力で来院した軽症の患者や、予約外で訪れた一般外来の受診者が後回しになり、「何時間も放置された」という主観的な不満へと直結します。つまり、「やばい」という悪評の実態は医療技術の稚拙さではなく、極限状態の急性期現場と一般的なクリニック感覚で訪れる患者との「認識のミスマッチ」から生じているケースが大半です。
