画面が暴走している最中は、誤操作による二次被害を防ぐスピード勝負です。修理店に持ち込む前に、以下の手順を順番に試してください。
ステップ1：充電器とアクセサリーを即座に取り外す
まずは接続している充電ケーブル、モバイルバッテリー、イヤホンをすべて抜きます。さらに、厚みのあるスマホケースやマグネット付きカバーが画面を圧迫していないか確認し、すべて取り外して本体だけの状態にしてください。
ステップ2：マイクロファイバークロスによる徹底清掃
糸くずの出ないメガネ拭きや専用クロスを使い、画面表面の皮脂・水分を丁寧に拭き取ります。アルコール除菌シートを使う場合は、水分が端子やスピーカーの隙間に入らないよう固く絞ったものを使用してください。保護フィルムに気泡や浮きがある場合は、思い切って一度剥がしてみるのが解決への近道です。
ステップ3：スマホ強制再起動手順の実行
画面のタッチが効かない状態でも、物理ボタンの組み合わせで端末をリセットできます。機種ごとの正規手順は以下の通りです。
【スマホ画面勝手に動くiPhoneの場合】
iPhone 8以降・SE（第2世代以降）：音量を上げるボタンを押してすぐ離し、音量を下げるボタンを押してすぐ離し、電源（サイド）ボタンをAppleロゴが表示されるまで長押しします。
【スマホ画面勝手に動くAndroidの場合】
多くの機種（Xperia、Galaxy、Pixelなど）：電源ボタンと音量ダウンボタンを同時に10秒以上長押し（一部機種は電源ボタンのみ長押し）。バイブレーションが作動し、画面に再起動ロゴが出るまで押し続けてください。
