激変する旅行市場の渦中にあるのが、移動の主軸を担う鉄道会社と旅行大手の台頭だ。東日本旅客鉄道株式会社の喜勢陽一社長が推し進めるデジタルシフトと顧客体験の改革は、同社の看板商品「びゅうダイナミックレールパック」の利便性を大きく飛躍させた。東北・上越・北陸新幹線を巻き込んだ柔軟な価格設定は、従来のきっぷの概念を打ち破っている。
対する西の巨大インフラ、東海旅客鉄道株式会社の丹羽俊介社長も手をこまねいてはいない。東海道・山陽新幹線を軸とした「EXダイナミックパック」の拡充に全力を注ぎ、ビジネス客だけでなく観光客の取り込みを急速に強化している。さらに、長年旅行業界を牽引してきた株式会社JTBや、老舗の日本旅行といった大手代理店も独自の強みを打ち出し、熾烈なシェア争いを繰り広げる。
かつてあらかじめ決められたツアーを選んでいた旅行者は、いまや自ら価格と時間を最適化する時代に入った。この旅行業界全体の構造変化を支えているのが、需給に合わせてリアルタイムに価格が変動する「ダイナミックパッケージ」という仕組みだ。
