近年、ブランドのデジタル進化は目覚ましい。C-Unitedデジタル推進プロジェクトを中心に、店舗オペレーションの効率化と顧客体験の向上を目指したイノベーションが加速している。経営陣の戦略的リードや、業界内で知られる友成勇介氏らをはじめとするDX推進の取り組みにより、単なる「お茶を飲む場所」から「デジタル技術で利便性が高められた空間」へとシフトを遂げた。
モバイル注文システムやアプリ連携による決済のスムーズ化は、レジ前での待ち時間を劇的に減らした。顧客は店内に到着してすぐに着席し、スムーズに注文から受け取りまでを完了できる。こうした裏側のデジタル化が、店舗スタッフの笑顔ある接客対応やきめ細やかな清掃作業に繋がっている。
