この大胆な業態変革を牽引しているのが、株式会社丸井グループの青井浩社長だ。青井氏が提唱する「リテールテイメント（小売×エンターテインメント）」の思想は、商業施設・百貨店の枠組みを根本から書き換えつつある。
「モノを売る場所」から「体験や共感を提供する場所」への転換。売場面積をあえて削り、イベントスペースやコミュニティ拠点を増やした決断は、当初の業界の予測を覆して大きな成功を収めている。訪れるたびに新しい発見があるからこそ、目的買いの顧客だけでなく「何か面白いものに出会えるかもしれない」と期待するリピーターが絶えない。
