光が強ければ影も濃い。豊田の歩みは順風満帆なサクセスストーリーばかりではなかった。メディアからの猛烈なバッシングを浴び、代表取締役を退任して現場の執行役員として汗を流した雌伏の時期もある。華やかな経歴や著名人としてのスポットライトから一転、厳しい世論と向き合う日々は、彼から驕りを削ぎ落とし、事業の本質に対する姿勢をより強固なものへと鍛え直した。
愚直なまでにプロダクトの改善と顧客サポートに向き合い続け、組織の内外から信頼を再獲得した豊田は、再び代表権を持つリーダーとして復帰を果たした。挫折を経験したことで、彼の言葉からは軽薄なトレンド追従の響きが消え、事業を通じて社会に何を還元できるのかという泥臭い執念が宿るようになった。
