顧客からの度を越した嫌がらせや過剰な要求は、最前線で働く労働者の心身を著しく脅かしている。特に、不特定多数の顧客と直接対峙するサービス・外食・小売業界や、非対面で感情的な言葉を直接浴びせられやすいコールセンター・カスタマーサポートの現場では、被害の過激化が顕著だ。
日本労働組合総連合会が実施した意識調査によれば、接客・サービス現場で働く労働者の半数以上がハラスメント被害を受けた経験を持つという。ネット上でもこの問題に対する関心は極めて高く、Yahoo!ニュースのコメント欄には、過剰な不当要求に耐えかねて退職した元従業員たちの生々しい証言が連日投稿され、議論が沸騰している。
