「ザ グラン リゾートの評判は本当なのか」という疑問に対し、Web上の口コミ、SNSのコミュニティ、宿泊アンケートなどの一次情報を多角的に分析すると、評価が大きく二分されるポイントが浮き彫りになってきます。
最も高く評価されているのは、「料理のクオリティ」と「スタッフの距離感」です。一般的なリゾートホテルではバイキング形式が増えるなか、ザ グラン リゾートでは各館の料理長が腕を振るう本格的な季節会席料理が提供されます。「有馬や淡路島、白浜などで旬の魚介やブランド牛を個別に味わえる」「顔馴染みのスタッフが好みを覚えていてくれる」といった、老舗ならではの温かみあるホスピタリティがリピーターの心を掴んでいます。
一方で、ネガティブな口コミとして目立つのが「一部施設の老朽化」と「宿泊システムの制約」です。昭和から平成初期に建設された施設では、リノベーションが進んでいるものの、最新のラグジュアリーホテルと比較すると共用部や客室デザインにレトロさを感じるケースがあります。また、夕食・朝食の利用が実質的な基本パッケージとなっているため、「外食で済ませたい」「素泊まりで安く泊まりたい」というスタイルの旅行者からは使い勝手に関する不満の声が上がることがあります。
