【真相】 リスニング と ヒアリング の 違い 最新出演情報まとめ #665にまつわる興味深い視点を詳しく紐解きます。

日本のビジネスシーンでは、顧客の要望を聞き取ることを「ヒアリング」と呼ぶことが多い。だが、ここに大きな罠がある。

相手の言う通りにメモを取り、その通りに提案書を作る。一見、真面目な仕事に見えるが、これは単なる受動的な作業だ。顧客自身も、自分の本当の課題（ペインポイント）に気づいていないケースが多々あるからだ。表面的な言葉をヒアリングするだけでは、競合他社と同じ平凡な提案しか生まれない。顧客の言葉の奥にある「真の課題」をリスニングしなければ、イノベーションは起こせない。