ビジネスの現場でも、この言葉のすれ違いは頻発している。特に顕著なのが、ミスや遅延が発生した際に、謝罪(ごめんなさい)を言うべき場面で、都合よく「ありがとう」にすり替えるケースだ。
「資料の修正、やっておいてくれてありがとう!」と言われ、釈然としない思いを抱えた経験はないだろうか。本来であれば「私のミスで二度手間を取らせてしまい、申し訳ありません」と謝るべき局面だ。感謝の言葉でコーティングすることで、自らの非を認めず、うやむやにしようとする心理が透けて見えるとき、信頼関係は静かに崩壊していく。
ビジネスの現場でも、この言葉のすれ違いは頻発している。特に顕著なのが、ミスや遅延が発生した際に、謝罪(ごめんなさい)を言うべき場面で、都合よく「ありがとう」にすり替えるケースだ。
「資料の修正、やっておいてくれてありがとう!」と言われ、釈然としない思いを抱えた経験はないだろうか。本来であれば「私のミスで二度手間を取らせてしまい、申し訳ありません」と謝るべき局面だ。感謝の言葉でコーティングすることで、自らの非を認めず、うやむやにしようとする心理が透けて見えるとき、信頼関係は静かに崩壊していく。