検索エンジンや知恵袋などで「住友生命 悪評」「住友生命 営業 しつこい」といった検索クエリが目立つ背景には、生命保険業界が長年抱える「営業職員（スミセイライフデザイナー）の評価体系」があります。
住友生命は全国に数万人規模の対面営業網を展開しており、職場訪問や親族・知人ルートへのアプローチが営業活動の基盤となっています。営業担当者には新規契約獲得やVitality加入推進の販売ノルマが課される場合があり、これが一部の過度な連絡や強引な提案につながり、ユーザーの不信感を招く原因となっていました。
しかし、近年のコンプライアンス強化と顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）の浸透により、強引な勧誘手法は大きく是正されつつあります。担当者との相性が合わない場合は、カスタマーセンターへ連絡することで担当者の変更や訪問停止の手続きが迅速に行える体制が整えられています。
