ZOZOTOWNの歴史を語る上で、創業者の前澤友作氏の存在は外せない。奇抜なアイデアと破天荒なプロモーションでブランドの礎を築いた同氏の時代から、現社長である澤田宏太郎氏の経営体制へと移行したことで、サービスの質的改善と着実なインフラ強化が進んだ。
澤田宏太郎体制下の株式会社ZOZOは、突発的な話題性だけに頼るのではなく、データ分析に基づく還元施策やロイヤルティプログラムを拡充している。新規顧客の獲得施策においても、より実用的で還元率の高いポイント付与や、パーソナライズされたクーポン配信など、ユーザーが実利を体感しやすい環境が綿密に構築されている。
