Q1：日本のIPアドレスから「hotro.garena.vn」にアクセスして問い合わせても問題ありませんか？
A1：アクセスおよび問い合わせ自体に問題はありません。ただし、VPN等の頻繁な切り替えは不正アクセス検知に引っかかる恐れがあるため、申請作業時は安定した同一の通信環境からアクセスすることを推奨します。
Q2：問い合わせ本文は何語で記述するのが最もスムーズですか？
A2：ベトナム語が最も迅速に処理されます。ベトナム語が不慣れな場合は、短い英文（Simple English）で要点・アカウント情報・発生日時・添付証拠の概要を箇条書きで記載するのが最も誤解を防げます。
Q3：課金したことがないアカウントが乗っ取られた場合、復旧は不可能ですか？
A3：不可能ではありませんが、難易度は非常に高くなります。アカウント作成年月日、初期登録IP、よく使用していたキャラクター名や戦績の詳細ログなど、本人しか知り得ない極めて詳細なデータを提示して交渉する必要があります。 （出典: h tr garena（Yahoo!ニュース））
