Q1：自分で機種変更すると、電話やネットが使えなくなる空白時間は発生しますか？
A1：物理SIMカードを差し替えるだけの場合は、端末を再起動した直後から即座に通信可能となり、空白時間はほぼゼロです。SIMの種別変更（物理SIMからeSIMへ等）や新規発送を伴う場合でも、WEB切り替え窓口で「切り替えボタン」を押してから実際に新回線が認識されるまでの所要時間は数分から長くて15分程度です。長時間の不通期間は発生しません。
Q2：自分で機種変更の申し込みをしてから端末が手元に届くまで何日かかりますか？
A2：ワイモバイル公式オンラインストアの場合、最短で当日の発送、通常は申し込み完了から2〜3日程度で自宅に配送されます（地域や天候による）。土日祝日も配送センターは稼働しているため、週末の手続きでも速やかに手元へ届きます。
Q3：今の端末の分割払いがまだ残っていますが、自分で機種変更できますか？
A3：問題なく可能です。旧端末の残債がある状態で機種変更した場合、旧端末の分割代金は完済するまでそのまま継続して請求されます。新端末を一括購入するか分割購入するかによって月々の請求総額は変動しますが、残債の一括精算を希望する場合はMy Y!mobileからいつでも支払手続きが可能です。
Q4：自分で作業をして途中で分からなくなったら、店舗で助けてもらえますか？
A4：持ち込みでの相談自体は全国のワイモバイルショップで受け付けています。ただし、店舗スタッフにデータ移行や初期設定の代行を依頼する場合は、店頭サポートサービス（有料：1回1,100円〜）の利用が前提となります。まずはオンラインチャットサポートや公式マニュアルを活用することをおすすめします。
Q5：古い端末の下取りプログラムは自分で機種変更した場合でも利用できますか？
A5：利用可能です。オンラインで機種変更手続きを進める際、オプション選択画面で「下取りプログラム」にチェックを入れます。新端末の受け取り後、自宅に専用の送付キット（返送用封筒）が届きますので、旧端末を初期化したうえで同封しポスト投函すれば完了です。査定完了後、PayPayポイントまたは毎月の通信料金割引として還元されます。
