どれほどデジタル化が進んでも、すべての人がスマートフォンを使いこなせるわけではない。南区役所が最も心を砕いているのが、いわゆる「デジタルデバイド（情報格差）」の解消だ。
ロビーにはフロアマネージャーとして熟練のスタッフが常駐し、スマホ操作に不慣れな高齢者に寄り添いながらタッチパネルの操作をアシストする。また、区内の公民館を巡回する「移動出張窓口」も定期開催されており、身近な地域で対面相談ができる体制も手厚い。「デジタルで浮いたマンパワーを、本当に手を差し伸べるべき人への対面支援に充てる」。効率化と温もりの両立を目指す南区役所の試みは、これからの都市型行政のひとつの模範を示している。 （出典: 福岡 市 南 区役所（Yahoo!ニュース））
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