一連の騒動について、時系列で整理した詳細まとめと経緯解説を行う。発端は本年初頭、基幹物流システムの刷新に伴うシステムエラーが発生し、一部地域で商品配送の遅延や棚卸し作業の遅れが生じたことに遡る。この技術的トラブルが、店舗閉鎖の予兆として誤解されたのだ。
その後、非公式な情報源からの発信が追い風となり、尾ヒレがついた形で情報が拡散した。本部側による公式アナウンスが出されるまでの数日間の「情報の空白」が、不信感を増幅させる引き金となった。危機管理広報の重要性と、デジタル時代の情報拡散スピードの恐ろしさを改めて知らしめる事例となった。
