スマートフォンのQRコードを用いたセルフオーダーが主流となった今、このルールの伝え方にも変化が起きている。
一部の店舗では、システム上で「人数分の注文が完了しないと送信ボタンが押せない」という仕様を導入し始めた。これにより、店員が直接注意するストレスは減ったものの、客側が「冷たい印象を受ける」と感じるケースも増えている。テクノロジーの導入が、かえって顧客体験の満足度を下げるという皮肉な結果も生まれているのだ。
スマートフォンのQRコードを用いたセルフオーダーが主流となった今、このルールの伝え方にも変化が起きている。
一部の店舗では、システム上で「人数分の注文が完了しないと送信ボタンが押せない」という仕様を導入し始めた。これにより、店員が直接注意するストレスは減ったものの、客側が「冷たい印象を受ける」と感じるケースも増えている。テクノロジーの導入が、かえって顧客体験の満足度を下げるという皮肉な結果も生まれているのだ。