インターネットの検索窓に「CSオートディーラー」と入力すると、「怪しい」「悪評」「クレーム」といった不穏なサジェストワードが並びます。Yahoo!知恵袋や各種掲示板の投稿を紐解くと、不満の多くは「問い合わせ時の概算価格と最終見積もりの金額差」や「納車整備完了までの納車トラブル・連絡遅延」に集中している事実が浮かび上がってきます。
こうした悪評の大きな引き金となっているのが、同社が創業以来強みとしてきた「専門車種の薄利多売モデル」と「オプション付帯型セールス」の構造的摩擦です。中古車市場では、まずポータルサイト上で魅力的な本体価格を提示して問い合わせを呼び込み、その後の商談段階で延長保証やボディ磨きなどの付帯メニューを提案する手法が長年使われてきました。この提案を「強引な営業」と受け取ったユーザーが、SNSや知恵袋などで不満を表明した経緯があります。
一方で、実際に成約したオーナーのレビューを集約すると、高評価を下している層の一定数は「最初からアフター保証付きの総額で納得して契約した」「県外通販だったが、届いた車両の磨き上げ状態が極めて美しかった」と証言しています。つまり、提供されているサービスそのものが粗悪というよりも、販売店側の説明姿勢と購入者側の予算感・認識のミスマッチがネット上の悪評を肥大化させている構図です。
