欠航が決定した直後、空港のJALカウンターには数十メートルにおよぶ長蛇の列ができる。しかし、この列に並ぶのは時間の無駄になりかねない。JALの公式アプリやWebサイトの「予約確認」画面を使えば、カウンターに並ぶ乗客よりも圧倒的に早く、空席のある後続便への振り替え手続きが可能だ。
スマートフォンでの手続き手順はシンプルだ。購入時の予約番号またはJMB会員番号でログインし、「振替手続き」をタップ。画面上に代替便の候補がずらりと表示されるため、都合の良い便を選ぶだけで完了する。手数料や差額は一切発生しない。ただし、他のお客様も一斉に操作するため、1秒の差で満席になる争奪戦となる。