車社会の群馬県において、広大な駐車場を備えた郊外型モールは強力なライバルだ。価格競争や品揃えの数で対向するのではなく、質の高い購買体験で勝負する姿勢が鮮明になっている。
VIP顧客向けには、オンラインで事前にコーディネートや買い出しの予約ができるパーソナルショッピングアプリを導入。来店時には専用の外商サロンで、専門のスタイリストやソムリエが個別に対応する。デジタル技術で顧客の利便性を高めつつ、最終的な接客では人間ならではの細やかな気配りを提供する。この「ハイブリッド接客」が、富裕層顧客の離脱を防ぐ強力な壁となっている。
