ネット上の掲示板やSNSで囁かれる「おそうじ本舗 最悪 口コミ」や「おそうじ本舗 トラブル 苦情」の背景を掘り下げると、サービスそのものの根本的欠陥というよりも、業界特有の構造的課題が見えてきます。取材とデータ分析から判明した要因は主に以下の3点に集約されます。
第1の要因は、フランチャイズ（FC）展開による店舗ごとの品質格差です。おそうじ本舗は直営店だけでなく、独立開業者によるFC加盟店が全国の現場を支えています。本部研修やマニュアルは徹底されているものの、現場に訪れるスタッフの対人マナー、養生の手際、清掃の細やかさにはどうしても個人差が生じます。熱心で高度な技術を持つ優良店舗が大半を占める一方で、コミュニケーション不足や配慮に欠ける店舗に当たってしまったユーザーが、SNS等で強い不満を表明するケースが散見されます。
第2の要因は、初夏（6月〜7月）や年末（11月〜12月）などの繁忙期に発生する「連絡の遅れ」とスケジュールの逼迫です。需要が集中する時期には「おそうじ本舗 予約 取れない」という事態が頻発し、Webフォームからの問い合わせに対する返信が遅れるなど、顧客対応のレスポンス低下がクレームへと直結しています。
第3の要因は、作業中の破損やクリーニング後の不具合に関するトラブル対応です。エアコン清掃後に基板のショートで動かなくなったり、作業中に家財を傷つけられたりといった物理的トラブルは、年間数十万件に及ぶ施工全体から見ればごく僅か（コンマ数％以下）ですが、万一発生した際の店舗側の初動対応が不十分だった場合、炎上や深刻な苦情へと発展します。なお、おそうじ本舗では全店で責任賠償保険への加入が義務付けられており、本部によるサポート窓口も整備されています。
