かつて市民が行政手続きに対して抱いていた「待たされる」「何度も同じことを書かされる」という不満は、一連の改革によって過去のものとなった。申請書の「書かない窓口」化を実現したことで、市民は身分証明書を提示し、デジタル端末の確認ボタンを押すだけで大半の手続きを完了できる。
この変化を支えているのが、内部業務の徹底的なデータ連携である。戸籍、税、福祉などの基幹システムがリアルタイムで統合された結果、窓口職員が書類を探し回るロスタイムはゼロに近づいた。現場の職員は「手続きのスピード向上はもちろん、記入漏れや照会ミスが激減したことが最も大きな成果」と口をそろえる。
